Customer Relationship Management in Mazda Europe

Madza Motor Europe merupakan perusahaan yang bergerak di manufaktur dan penjualan kendaraan berpenumpang.

Madza Motor Europe mempunyai rencana pengembangan produk yang ambisius, yang mengeluarkan mobil-mobil generasi baru.

Perusahaan telah melihat Customer Relationship Management sebagai sebuah faktor kunci yang membantu mendapatkan pelanggan baru dan membangun loyalitas pelanggan.

Oleh karena itu, Madza Motor Europe bekerja sama dengan Capgemini, sebuah perusahaan konsultan Prancis mengembangkan roadmap CRM lintas divisi dan rencana implementasinya
Sebuah proses dan syetem platform CRM tunggal yang membangun proses end to end dari persiapan kampanye sampai pelaksanaan managemen pelanggan.

Usaha ini membuahkan hasil yakni Sebuah sistem baru bagi pondasi Mazda Motor Europe yang mengembangkan kapabilitas CRM yang konsisten dan uniform

Executive Support System

EIS (Executive Support System) adalah sistem informasi berbasis komputer yang mendukung komunikasi, koordinasi dan fungsi perencanaan dan kontrol manajer-manajer dan eksekutif dalam sebuah organisasi.

Manfaat EIS :
- EIS merupakan sebuah langkah maju dari informasi yang terstruktur
- EIS mendorong perkembangan kultur informasi yang lebih aktif dan terbuka

Kunci Utama dari kesuksesan EIS adalah terkait dengan user dan kebutuhan mereka Komunikasi dan motivasi merupakan hambatan umum dalam pengimplementasian EIS.
Jadi, faktor manusia merupakan hal yang sangat krusial krusial dalam Executive

Barcode

Barcode adalah sebuah instrumen yang powerful untuk mengindentifikasi suatu barang. Barcode menerapkan konsep Boolean pada batang-batang baris yang terdiri dari warna hitam dan putih. Warna hitam mewakili bilangan 0 dan warna putih mewakili bilangan 1. Batang-batang garis ini dengan ketebalannya tertentu akan menghasilkan suatu identifikasi unik pada suatu produk.
Sejarah penemuan barcode ini dimulai Bernard Silver dan Joseph Woodland “Classifying Apparatus and Method” pada tahun 1949 yang merupakan cikal bakal barcode
Untuk penjualan barang biasanya digunakan Barcode dengan sistem UPC-A, EAN -8, atau EAN-13.
Berikut ini cara membaca barcode sistem UPC :

System Analyst

Seperti namanya seorang system analyst adalah orang yang menganalisis suatu sistem untuk meningkatkan performa dari sistem tersebut.
Secara fungsional system analyst berperan dalam bekerja saman dengan pengguna bisnis, menerjemahkan informasi dari pasar dan membuat solusi dari permasalahan yang ada.

System analyst juga menghubungkan celah teknologi bisnis antara pemegang saham, kantor manajemen proyek dan tim pengembangan seiring daengan pertumbuhan dan perluasan projek bisnis.”

Adapun tugas dan kewajiban dari System analyst adalah :
1.Mengarahkan perkembangan komponen kunci bersama kelompok pemasaran
2.Mengatur definisi produk dan pengembangan solusi rutinitas prosess
3.Berpartisipasi dalam tim lintas fungsional
4.Menganalisis untung rugi pelanggan untuk menentukan implikasi dari perbaikan produk

Mungkin huruf e tidak lagi hanya sekedar huruf biasa lagi dalam dunia perdagangan.
Dua tahun setelah Harley Davidson mendedikasikan diri pada E-commerce (Elektronic commerce), pada 2001, penjualan bertumbuh 15,7 %, pertumbuhan bersih 25,9%, dan karyawan bertambah 5,2%. Harley Davidson segera masuk kedalam daftar Fortune, menjadi perusahaan No 1 yang paling dikagumi di Industri motor, dan no 74 sebagai perusahaan terbaik untuk bekerja

Ada apakah gerangan dengan e-commerce Harley Davidson?
Mari kita lihat situs harleydavidson.com. Situs tersebut tergolong situs yang unik, hal ini disebabkan mereka tidak lagi hanya menjual produk mereka secara online, tetapi situs tersebut menawarkan suatu gaya hidup. Hal ini ditambah dengan Harley Davidson juga menekankan hubungan one to one antara pedagang dan pembeli pada e-commerce nya. Sebelum pengunjung situs dapat memesan sesuatu, ia harus memilih satu hubungan dagang dengan satu pedagang. Hal ini dimaksudkan agar pedagang, dengan keahliannya, dapat membantu pembeli untuk memilih produk HD, karena banyak dari produk HD yang kompleks.

Tentu dengan pengalaman yang banyak, tidak ada alasan untuk tidak percaya bahwa e-commerce Harley davidson dapat menjadi kesuksesan yang bona fide.

Elektronic Data Interchange

Elektronic Data Interchange (disingkat dengan EDI) merupakan mekanisme untuk pertukaran data-data untuk keperluan bisnis secara elektronis. Adanya EDI dapat mempercepat proses bisnis. Hal inilah yang mendorong IAIABC (International Association of Industrial Accident Boards and Commissions) menggunakan EDI sebagai standar laporan kecelakaan.

Pada penerapannya, Iowa menjadi negara pertama yang mendapatkan program beta EDI IAIABC report 2 pada bulan Agustus 1997 dan Iowa secara efektif tidak menerima laporan dalam bentuk kertas untuk keperluan kerja di Iowa pada Juli 2001. Hal ini tentunya merupakan langkah besar dalam mengadopsi lingkungan bisnis tanpa kertas.

Adapun perkembangan EDI juga distimulasi dengan adanya Internet, yakni mulai munculnya EDI (over) Internet, dan Open EDI yang diharapkan dapat menekan biaya dengan menggunakan Internet.

Knowledgle management, apakah itu??

Knowledge management telah menjadi istilah yang maknanya bisa sekehendak hati setiap orang. Namun kali ini coba kita fokuskan pada opini pendiri dan ketua umum perusahaan Microsoft, Bill Gates.

Menurut Gates, knowledge management dimulai dengan tujuan bisnis dan proses-proses serta pengakuan tentang perlu-nya berbagai informasi. Knowledge management tidak lebih dari mengelola aliran informasi, menyampaikan informasi yang benar kepada orang yang membutuhkannya sehingga mereka dapat bertindak sesegera mungkin. Knowledge management dapat membantu perusahaan manapun dalam empat aspek pokok: perencanaan ,layanan pelanggan, pelatihan, dan kolaborasi proyek (Gates, 1999).

Sebagai contoh, Coca-cola sebagai salah satu perusahaan pertama yang menyelenggarakan komunikasi mendunia dengan sistem digital. Dimana semua informasi yang diperoleh memungkinkan Coca-cola mengembangkan perencanaan, layanan, pelatihan tanpa batas dan kolaborasi antar negara. Knowledge management dalam perusahaan ini juga merupakan pertimbangan dalam penilaian prestasi kerja dan proses evaluasi. Sebagai hasilnya kini hampir semua orang di muka bumi ini mengetahui Coca-cola sebagai sebuah minuman ringan yang sukses di pasar internasional