Customer Relationship Management in Mazda Europe

Madza Motor Europe merupakan perusahaan yang bergerak di manufaktur dan penjualan kendaraan berpenumpang.

Madza Motor Europe mempunyai rencana pengembangan produk yang ambisius, yang mengeluarkan mobil-mobil generasi baru.

Perusahaan telah melihat Customer Relationship Management sebagai sebuah faktor kunci yang membantu mendapatkan pelanggan baru dan membangun loyalitas pelanggan.

Oleh karena itu, Madza Motor Europe bekerja sama dengan Capgemini, sebuah perusahaan konsultan Prancis mengembangkan roadmap CRM lintas divisi dan rencana implementasinya
Sebuah proses dan syetem platform CRM tunggal yang membangun proses end to end dari persiapan kampanye sampai pelaksanaan managemen pelanggan.

Usaha ini membuahkan hasil yakni Sebuah sistem baru bagi pondasi Mazda Motor Europe yang mengembangkan kapabilitas CRM yang konsisten dan uniform